今は不況・労働人口の減少・原材料高騰など、なかなか明るい兆しが見えず、苦労されていると思います。そんな不確実な時代に、企業が成長を続けるための競争力・差別化要因、つまり「答え」とは何でしょう？

それは『社員』です。

意外に思った方もいらっしゃると思いますが、理由は「顧客体験」が、競争優位性を高めると言われる中、その顧客体験を印象づける、最も重要な要素は「社員」だからです。つまり、社員が御社のブランドイメージを大きく左右する存在だという事です。

だからこそこれからは、社員を活かせない、社員満足度の低い会社は、知らず知らずにサービスレベルが低下し、顧客満足度を悪化させます。すると顧客と社員「両方の離脱」が起き、会社の維持も難しくなります。

これからは、社員、顧客、地域から、愛される会社が成長する時代、「社員ファースト」経営が、これからも成長を続けるための『答え』です。